La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web proyectomarte.es, titularidad de:
Titular: SIMON MARTINEZ AGUILAR
NIF/CIF: 45711752B
Domicilio: Baza, Granada, España
Teléfono: 693 908 445
Correo electrónico: info@proyectomarte.es
Esta política será aplicable a la venta de productos físicos, salvo que en la ficha del producto, en el proceso de compra o en condiciones particulares se indique expresamente otra cosa.
Los envíos se realizarán, con carácter general, dentro de España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad del servicio, los plazos de entrega, los costes aplicables y, en su caso, los posibles gastos aduaneros, fiscales o administrativos.
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.
El plazo estimado de entrega será de 2 a 7 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al Titular, tales como incidencias logísticas, festivos, errores en la dirección facilitada, ausencia del destinatario, causas de fuerza mayor o retrasos imputables a la empresa de transporte.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El Titular podrá ofrecer promociones de envío gratuito o condiciones especiales, que serán indicadas expresamente en el sitio web cuando estén disponibles.
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
El Titular no será responsable de retrasos, costes adicionales o incidencias derivadas de errores u omisiones en los datos facilitados por el cliente.
Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta del cliente o cualquier otra causa no imputable al Titular, los gastos derivados de una nueva entrega o devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Si el pedido llega dañado, incompleto, manipulado o con signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a:
Se recomienda aportar fotografías del embalaje, del producto, de la etiqueta de transporte y una descripción clara de la incidencia, con el fin de poder gestionarla correctamente con la empresa transportista.
Cuando la incidencia sea imputable al transporte o al Titular, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación, nuevo envío o reembolso, según corresponda.
Si el cliente actúa como consumidor y usuario, podrá desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara mediante correo electrónico a:
También podrá comunicarlo por escrito a:
SIMON MARTINEZ AGUILAR
Baza, Granada, España
La comunicación deberá incluir, al menos:
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación, embalajes y elementos originales.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El Titular podrá rechazar devoluciones de productos que presenten daños, uso indebido, manipulación, deterioro o falta de elementos esenciales, salvo que la devolución se deba a defecto, error en el pedido o causa imputable al Titular.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la devolución se deba a una causa imputable al Titular, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto.
El cliente deberá enviar el producto mediante un método que permita acreditar la entrega. El Titular no se responsabiliza de pérdidas, daños o retrasos durante el transporte de devolución cuando este haya sido gestionado directamente por el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error del Titular o de un producto defectuoso, el Titular asumirá los costes razonables de devolución o sustitución.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el Titular procederá al reembolso de los importes que correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, el Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según corresponda legalmente.
Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados en caso de desistimiento, salvo costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida en el sitio web.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a:
La comunicación deberá incluir:
Una vez revisada la incidencia, el Titular podrá ofrecer, según corresponda:
En estos casos, siempre que se confirme que la incidencia no es imputable al cliente, el Titular asumirá los costes razonables derivados de la devolución o sustitución.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y deberán solicitarse previamente mediante correo electrónico a:
Si el cambio no se debe a defecto del producto o error imputable al Titular, los gastos de envío derivados del cambio podrán ser asumidos por el cliente.
Los productos vendidos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, negligencia, desgaste normal, accidentes, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación o instalación.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
SIMON MARTINEZ AGUILAR
Baza, Granada, España
info@proyectomarte.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/servicio:
Producto o servicio adquirido:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
Fecha:
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar a través de:
Correo electrónico: info@proyectomarte.es
Teléfono: 693 908 445
Dirección: Baza, Granada, España
