Proyecto MArte trabaja con productos agrícolas frescos, cultivados y recolectados de forma artesanal y respetuosa con la naturaleza. Debido a la naturaleza de nuestros productos, su disponibilidad, preparación y envío pueden depender de los ciclos de cosecha, del estado de maduración, de las condiciones climatológicas y de otros factores propios de la actividad agrícola.
La presente política regula las condiciones aplicables a los envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de Proyecto MArte.
Actualmente, Proyecto MArte realiza envíos exclusivamente dentro de la España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a:
Esta limitación tiene como finalidad garantizar que nuestros productos frescos lleguen en las mejores condiciones posibles de calidad, frescura y conservación.
A medida que el proyecto continúe creciendo y podamos garantizar la misma calidad de servicio, estudiaremos la posibilidad de ampliar nuestras zonas de envío.
Todos los productos ofrecidos por Proyecto MArte están sujetos a disponibilidad real de cosecha y existencias.
Dado que trabajamos con productos agrícolas frescos, algunos productos podrán encontrarse en distintas fases de disponibilidad:
Antes de la preparación o expedición del pedido, Proyecto MArte podrá informar al comprador del estado del producto adquirido y del plazo estimado de cosecha, preparación y envío.
Los plazos indicados serán siempre orientativos cuando dependan de la cosecha, la maduración del producto, las condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas al control de Proyecto MArte.
Nuestro objetivo es que los productos lleguen al cliente en las mejores condiciones posibles, conservando su frescura, calidad y características naturales.
Los plazos de entrega podrán variar en función de:
Cuando un producto esté disponible para envío inmediato, el pedido será preparado y entregado a la empresa de transporte en el menor plazo posible.
Cuando un producto esté pendiente de cosecha, maduración o preparación, el plazo de envío comenzará a contar desde el momento en que el producto se encuentre disponible en condiciones adecuadas para su expedición.
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte para su expedición.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación, al tratarse de productos frescos y perecederos.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Si la cancelación cumple las condiciones indicadas, Proyecto MArte procederá al reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de devolución.
Proyecto MArte se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido cuando concurran circunstancias que impidan atenderlo adecuadamente, especialmente en los siguientes casos:
En cualquiera de estos casos, Proyecto MArte informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas correspondientes a los productos no suministrados.
Siempre que sea posible, Proyecto MArte podrá ofrecer al cliente una solución alternativa, como la sustitución por otro producto disponible, el aplazamiento del envío o la modificación parcial del pedido. El cliente podrá aceptar dicha alternativa o solicitar el reembolso correspondiente.
Proyecto MArte actuará siempre de buena fe y procurará ofrecer la solución más satisfactoria para el cliente.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados por Proyecto MArte, no se admiten devoluciones de productos frescos una vez entregados al cliente.
Esta medida tiene como finalidad garantizar la seguridad alimentaria, la calidad de los productos y la protección tanto de nuestros clientes como de nuestra actividad.
La imposibilidad de devolución no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido realizado.
Los reembolsos podrán ser considerados cuando el cliente acredite de forma suficiente que el producto ha llegado defectuoso, dañado en su mayor parte o en condiciones no adecuadas debido a incidencias ocurridas durante el transporte o por causas imputables al proceso de preparación o expedición.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
La comunicación dentro de las 24 horas es necesaria para poder comprobar adecuadamente el estado del producto, teniendo en cuenta su carácter fresco y perecedero.
Una vez recibida y analizada la reclamación, Proyecto MArte podrá acordar, según el caso:
Proyecto MArte se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de resolver cualquier solicitud de reembolso.
No se admitirán reclamaciones cuando:
Los productos de Proyecto MArte son productos agrícolas frescos, artesanales y sujetos a variaciones naturales.
Por ello, pueden existir pequeñas diferencias de tamaño, forma, color, maduración, peso o aspecto respecto a las imágenes mostradas en la página web.
Estas variaciones no se considerarán defecto del producto siempre que no afecten a su calidad, seguridad o aptitud para el consumo.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con Proyecto MArte a través del siguiente correo electrónico:
Trabajamos cada día para ofrecer productos frescos, naturales y de la máxima calidad, cultivados con respeto por la tierra, los animales y las personas.
Proyecto MArte
Crear, cultivar y vivir entre olivos.
